Öffentlicher Dienst: Knowledgemanager/-in IT-Service Desk (m/w/d) in Baden-Württemberg von Landeshauptstadt Stuttgart gesucht
Öffentlicher Dienst: Knowledgemanager/-in IT-Service Desk (m/w/d) in Baden-Württemberg gesucht
Die Landeshauptstadt Stuttgart sucht zum 01.10.2025 einen Knowledgemanager (m/w/d) für das Haupt- und Personalamt. Dieser unbefristete Job bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem vielseitigen und spannenden Arbeitsumfeld tätig zu werden, das für etwa 580 Mitarbeitende und 400 Auszubildende verantwortlich ist. Ziel ist die Etablierung eines zentralen IT-Service Desks in Stuttgart-Vaihingen, um den IT-Support nachhaltig zu verbessern.
Ihre Aufgaben sind vielschichtig! Sie unterstützen die Projektleitung beim Aufbau des IT-Service Desks und gestalten eine strukturierte Wissensdatenbank. Dabei dokumentieren Sie bekannte Fehler und wiederkehrende Störungen in einer zentralen Database of Known Issues. Durch die Analyse dieser Störungen tragen Sie zur Identifizierung und Behebung der Ursachen bei, was die Stabilität und Qualität der IT-Services erheblich fördert.
Zusätzlich bringen Sie Ihre Expertise aktiv in die Optimierung von IT-Serviceprozessen ein, insbesondere in den Bereichen Incident, Problem und Change-Management. Ihre Leidenschaft für die Wissensaufbereitung zeigt sich in der Erstellung von Dokumentationen und Schulungsunterlagen, die Sie in Abstimmung mit den Fachbereichen zielgruppengerecht aufbereiten.
Um sich in dieser Rolle wohlzufühlen, sollten Sie ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation mitbringen. Zudem sind relevante Berufserfahrung im IT-Service sowie ITILv4-Zertifizierungen von Vorteil. Bei der Gestaltung von Schulungskonzepten sollten Sie ebenfalls Erfahrung haben und Freude im Umgang mit Menschen ist unerlässlich.
Wir bieten Ihnen ein zukunftssicheres Arbeitsumfeld, das eine ausgewogene Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit des Homeoffice beinhaltet. Weitere Benefits sind unter anderem ein kostenfreies Deutschlandticket für den ÖPNV, Betriebliche Altersvorsorge, und eine Stuttgart-Zulage.
Für mehr Informationen oder bei Fragen zur Stelle können Sie sich gerne an Elias Peterhoff oder Katharina Enke wenden. Besuchen Sie auch unsere Website unter www.stuttgart.de/karriere für weitere Karrieremöglichkeiten.
Wir suchen Sie für das Haupt- und Personalamt der Landeshauptstadt Stuttgart. Die Stelle ist zum 01.10.2025 und unbefristet zu besetzen. Als Querschnittsamt bietet das Haupt- und Personalamt für die gesamte Stadtverwaltung ein spannendes und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld. Neben der Betreuung unserer rund 580 Mitarbeitenden und 400 Auszubildenden sind wir auch für ausgewählte stadtweite Anwendungen verantwortlich. Wir planen die Einrichtung eines zentralen IT-Service Desks am Standort Stuttgart-Vaihingen, um unseren IT-Support nachhaltig zu verbessern. Ihre Aufgaben Sie unterstützen die Projektleitung des IT-Service Desks im Aufbau und der Umsetzung des stadtweiten IT-Service Desks, bauen eine strukturierte Wissensdatenbank auf und pflegen eine strukturierte Database of Known Issues, um bekannte Fehler und wiederkehrende Störungen zentral zu dokumentieren Sie analysieren wiederkehrende IT-Störungen mit dem Ziel, deren Ursachen nachhaltig zu identifizieren und zu beseitigen. Durch Ihr strukturiertes Vorgehen tragen Sie maßgeblich zur Stabilität und Qualität unserer IT-Services bei Sie bringen sich mit Ihrem Fachwissen aktiv in die Optimierung von IT-Serviceprozessen ein, insb. im Bereich Incident-, Problem- und Change-Management Zur Unterstützung der User und IT-Service Desk Mitarbeitenden erstellen Sie systematische Dokumentationen sowie Schulungsunterlagen und bereiten diese in Abstimmung mit den Fachbereichen zielgruppengerecht auf Dabei sind Sie im ständigen Austausch zwischen den Fachbereichen und sind verantwortlich für eine kontinuierliche Aktualisierung unseres IT-Produkt- und Service-Katalogs Eine Änderung oder Ergänzung des Aufgabengebiets bleibt vorbehalten. Ihr Profil Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation Berufserfahrung im IT-Service oder IT-Service Management Nachweis über eine IT-Service Management Zertifizierung vorhanden, idealerweise ITILv4 Erfahrung in der Erarbeitung von Schulungskonzepten und Kenntnisse im Bereich der Wissensaufbereitung setzten wir voraus Freude im Umgang mit Menschen und ausgeprägte Serviceorientierung Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise Unser Angebot Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit, mobil bzw. im Homeoffice zu arbeiten Persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch unseren BildungsCampus Gesundheitsmanagement und Sportangebote Ein kostenfreies Deutschlandticket für den ÖPNV Das Fahrradleasing-Angebot „StuttRad“ Betriebliche Altersvorsorge und Jahressonderzahlung Stuttgart-Zulage für Tarifbeschäftigte – bis zu 150 EUR monatlich Attraktive Personalwohnungen im Stadtgebiet Stuttgart Rabatte und Angebote über Corporate Benefits Wir bieten Ihnen eine Stelle der Entgeltgruppe 11 TVöD. Hier Bewerben Für nähere Auskünfte zur Tätigkeit steht Ihnen Elias Peterhoff unter 0711 216-88944 oder elias.peterhoff@stuttgart.de gerne zur Verfügung. Für personalrechtliche Fragen zum Verfahren wenden Sie sich bitte an Katharina Enke unter 0711 216-81575 oder katharina.enke@stuttgart.de . Alle weiteren Informationen zu unseren vielfältigen Karrieremöglichkeiten finden Sie unter www.stuttgart.de/karriere . Unter www.stuttgart.de/jobs Www.stuttgart.de/jobs
Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Turnstile. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf die Schaltfläche unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.
