Öffentlicher Dienst: Knowledgemanager/-in (m/w/d) in Baden-Württemberg von Landeshauptstadt Stuttgart gesucht
Öffentlicher Dienst: Knowledgemanager/-in (m/w/d) in Baden-Württemberg gesucht
Die Landeshauptstadt Stuttgart sucht ab dem 01.10.2025 einen Knowledgemanager/-in für das Haupt- und Personalamt. Dieses Querschnittsamt bietet ein spannendes Arbeitsumfeld und betreut rund 580 Mitarbeitende sowie 400 Auszubildende. Ein zentrales Projekt ist der Aufbau eines IT-Service Desks am Standort Stuttgart-Vaihingen, der den IT-Support effektiv verbessern soll.
In dieser Rolle unterstützen Sie die Projektleitung beim Aufbau und der Umsetzung des stadtweiten IT-Service Desks. Ihre Aufgaben umfassen den Aufbau einer strukturierten Wissensdatenbank und die Pflege einer Database of Known Issues, um häufige Probleme zentral zu dokumentieren. Zusätzlich analysieren Sie wiederkehrende IT-Störungen, um deren Ursachen zu identifizieren und nachhaltig zu beseitigen. Durch Ihr strukturiertes Vorgehen tragen Sie entscheidend zur Stabilität und Qualität der IT-Services bei.
Sie bringen sich aktiv in die Optimierung von IT-Serviceprozessen ein, besonders im Bereich Incident-, Problem- und Change-Management. Um die IT-Service Desk Mitarbeitenden und die User optimal zu unterstützen, erstellen Sie systematische Dokumentationen und Schulungsunterlagen. Diese bereiten Sie in enger Abstimmung mit den Fachbereichen auf, sodass sie zielgruppengerecht sind. Der ständige Austausch mit den Fachabteilungen ist hierbei essentiell, um den IT-Produkt- und Service-Katalog fortlaufend zu aktualisieren.
Ihr Profil umfasst ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik oder Informatik, sowie Berufserfahrung im IT-Service Management. Eine IT-Service Management Zertifizierung, wie z.B. ITILv4, ist von Vorteil. Sie haben Freude am Umgang mit Menschen, eine ausgeprägte Serviceorientierung und eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise.
Unser Angebot: einen zukunftssicheren Arbeitsplatz, flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten. Sie profitieren von einem BildungsCampus, Gesundheitsmanagement, einem kostenfreien Deutschlandticket für den ÖPNV und attraktiven Personalwohnungen im Stadtgebiet.
Für weitere Informationen oder Rückfragen steht Elias Peterhoff unter 0711 216-88944 zur Verfügung. Bewerben Sie sich auf www.stuttgart.de/jobs!
Wir suchen Sie für das Haupt- und Personalamt der Landeshauptstadt Stuttgart. Die Stelle ist zum 01.10.2025 und unbefristet zu besetzen. Als Querschnittsamt bietet das Haupt- und Personalamt für die gesamte Stadtverwaltung ein spannendes und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld. Neben der Betreuung unserer rund 580 Mitarbeitenden und 400 Auszubildenden sind wir auch für ausgewählte stadtweite Anwendungen verantwortlich. Wir planen die Einrichtung eines zentralen IT-Service Desks am Standort Stuttgart-Vaihingen, um unseren IT-Support nachhaltig zu verbessern. Ihre Aufgaben Sie unterstützen die Projektleitung des IT-Service Desks im Aufbau und der Umsetzung des stadtweiten IT-Service Desks, bauen eine strukturierte Wissensdatenbank auf und pflegen eine strukturierte Database of Known Issues, um bekannte Fehler und wiederkehrende Störungen zentral zu dokumentieren Sie analysieren wiederkehrende IT-Störungen mit dem Ziel, deren Ursachen nachhaltig zu identifizieren und zu beseitigen. Durch Ihr strukturiertes Vorgehen tragen Sie maßgeblich zur Stabilität und Qualität unserer IT-Services bei Sie bringen sich mit Ihrem Fachwissen aktiv in die Optimierung von IT-Serviceprozessen ein, insb. im Bereich Incident-, Problem- und Change-Management Zur Unterstützung der User und IT-Service Desk Mitarbeitenden erstellen Sie systematische Dokumentationen sowie Schulungsunterlagen und bereiten diese in Abstimmung mit den Fachbereichen zielgruppengerecht auf Dabei sind Sie im ständigen Austausch zwischen den Fachbereichen und sind verantwortlich für eine kontinuierliche Aktualisierung unseres IT-Produkt- und Service-Katalogs Eine Änderung oder Ergänzung des Aufgabengebiets bleibt vorbehalten. Ihr Profil Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation Berufserfahrung im IT-Service oder IT-Service Management Nachweis über eine IT-Service Management Zertifizierung vorhanden, idealerweise ITILv4 Erfahrung in der Erarbeitung von Schulungskonzepten und Kenntnisse im Bereich der Wissensaufbereitung setzten wir voraus Freude im Umgang mit Menschen und ausgeprägte Serviceorientierung Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise Unser Angebot Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit, mobil bzw. im Homeoffice zu arbeiten Persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch unseren BildungsCampus Gesundheitsmanagement und Sportangebote Ein kostenfreies Deutschlandticket für den ÖPNV Das Fahrradleasing-Angebot „StuttRad“ Betriebliche Altersvorsorge und Jahressonderzahlung Stuttgart-Zulage für Tarifbeschäftigte – bis zu 150 EUR monatlich Attraktive Personalwohnungen im Stadtgebiet Stuttgart Rabatte und Angebote über Corporate Benefits Wir bieten Ihnen eine Stelle der Entgeltgruppe 11 TVöD. Hier Bewerben Für nähere Auskünfte zur Tätigkeit steht Ihnen Elias Peterhoff unter 0711 216-88944 oder elias.peterhoff@stuttgart.de gerne zur Verfügung. Für personalrechtliche Fragen zum Verfahren wenden Sie sich bitte an Katharina Enke unter 0711 216-81575 oder katharina.enke@stuttgart.de . Alle weiteren Informationen zu unseren vielfältigen Karrieremöglichkeiten finden Sie unter www.stuttgart.de/karriere . Unter www.stuttgart.de/jobs Www.stuttgart.de/jobs
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