Öffentlicher Dienst: Mitarbeiter/-in Kundenservice / Telefonagent/-in (m/w/d) in Stuttgart, Baden-Württemberg von Landeshauptstadt Stuttgart gesucht
Öffentlicher Dienst in Stuttgart: Mitarbeiter/-in Kundenservice / Telefonagent/-in (m/w/d) gesucht
Die Landeshauptstadt Stuttgart sucht Verstärkung im Haupt- und Personalamt! Hierbei handelt es sich um unbefristete Teilzeitstellen, die flexible Arbeitszeiten bieten – entweder mit 20 oder 25 Stunden pro Woche. Der Arbeitsplatz befindet sich im Servicecenter in Vaihingen, das seit 2013 für telefonische Anfragen von Bürger/-innen und Unternehmen zur Verfügung steht.
Ihre Hauptaufgaben? Sie sind der erste Kontakt für eine Vielzahl an Anfragen! Sie geben Auskunft zu Dienstleistungen von Bund, Land und Kommunen und helfen Anrufenden dabei, Lösungen zu finden. Ganz gleich, ob es um die Terminvergabe oder Unterstützung bei Online-Diensten geht – Sie zeigen den Anrufenden den richtigen Weg. Auch die Pflege der Wissensdatenbank gehört zu Ihrem Verantwortungsbereich, was entscheidend für die Qualitätssicherung ist.
Für die Position sollten Sie über einen Abschluss im Dienstleistungs- oder Verwaltungsbereich verfügen. Ein Kommunikationstalent, das mit Empathie und Souveränität auch schwierige Gespräche meistert, ist hier unverzichtbar. Außerdem sind Erfahrungen in der öffentlichen Verwaltung oder der telefonischen Beratung von Vorteil. Starke Deutschkenntnisse sind ein Muss, zusätzliche Sprachkenntnisse bringen Ihnen einen Vorteil.
Was bieten wir? Sicherheit und Wertschätzung stehen bei uns im Vordergrund! Freuen Sie sich auf einen zukunftssicheren Arbeitsplatz mit betrieblicher Altersvorsorge und einer Jahressonderzahlung. Flexible Arbeitszeitmodelle steigern Ihre Work-Life-Balance, und mit dem kostenlosen Deutschlandticket sind Sie umweltfreundlich unterwegs.
Wenn das spannend klingt, sollten Sie sich schnell bewerben! Diese Chance könnte der nächste Schritt in Ihrer Karriere im öffentlichen Dienst sein!
Mitarbeiter/-in Kundenservice / Telefonagent/-in (m/w/d)Wir suchen Sie für das Haupt- und Personalamt der Landeshauptstadt Stuttgart. Die Stellen sind in Teilzeit (51,28 % und 64,1 %, entspricht einem Arbeitsumfang von 20 bzw. 25 Stunden pro Woche) und unbefristet zu besetzen.Die Landeshauptstadt Stuttgart gehört am Standort Vaihingen seit 2013 zum Verbund der bundesweit erreichbaren 115-Servicecenter. Von Montag bis Freitag, in der Zeit von 8 Uhr bis 18 Uhr, sind wir die kompetente Anlaufstelle unserer Verwaltung für die telefonischen Anfragen unserer Bürger/-innen sowie von Unternehmen zu den vielfältigen Dienstleistungen von Bund, Land und Kommunen. Aufgaben
Sie geben zu einer Fülle an Fragestellungen Auskunft und beraten und klären die Anliegen direkt im Erstkontakt am Telefon
Sie zeigen den Anrufenden Wege und Lösungen auf, vermitteln an Expert/-innen und suchen und vergeben freie Termine vor Ort
Sie lotsen die Anrufenden durch eine Vielzahl an Online-Diensten und bieten Unterstützung beim Ausfüllen der Anträge und Formulare
Sie wirken bei der Pflege und Entwicklung von Inhalten unserer Wissensdatenbank mit und sind so wichtiger Bestandteil der Qualitätssicherung
Eine Änderung oder Ergänzung des Aufgabengebiets bleibt vorbehalten. Profil
Ein Abschluss in einem Berufsbild des Dienstleistungs- oder Verwaltungsbereiches
Kommunikationstalent und Freude am Telefonieren – schwierige Gespräche werden souverän und empathisch gemeistert
Erfahrungen im Bereich der öffentlichen Verwaltung oder in der telefonischen Beratung erklärungsbedürftiger Produkte und Dienstleistungen
Sichere Beherrschung und sehr gute mündliche Ausdrucksfähigkeit in der deutschen Sprache, Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
Schnelle Auffassungsgabe, Belastbarkeit und die Fähigkeit, in einem Team zu arbeiten
Bereitschaft, in einem der folgenden zwei Arbeitszeitmodelle tätig zu sein: Frühschicht ab 8 Uhr in einer 4- oder 5-Tage-Woche oder Spätschicht bis 18 Uhr in einer 5-Tage-Woche
Wir bieten
Weil Sicherheit und Wertschätzung zählen: einen zukunftssicheren Arbeitsplatz, betriebliche Altersvorsorge und Jahressonderzahlung, Stuttgart-Zulage für Tarifbeschäftigte – bis zu 150 € monatlich
Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit, teilweise mobil bzw. im Homeoffice zu arbeiten, Gesundheitsmanagement und Sportangebote
Gemeinsam wachsen: persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch unseren BildungsCampus
Umweltfreundlich unterwegs: ein kostenfreies Deutschlandticket für den ÖPNV, das Fahrradleasing-Angebot „StuttRad“
Kleine Extras, die Großes bewirken: Rabatte und Angebote über Corporate Benefits
Wir bieten Ihnen eine Stelle der 8 TVöD mit Gewährung einer Zulage.CRJT1_DE
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