Die Landeshauptstadt Stuttgart sucht Unterstützung im Haupt- und Personalamt, das als Querschnittsamt ein aufregendes und vielseitiges Arbeitsumfeld bietet. Momentan liegt der Fokus auf der Einrichtung eines zentralen IT-Service Desks am Standort Stuttgart-Vaihingen. Ziel ist es, die Qualität des IT-Supports erheblich zu verbessern und gleichzeitig innovative Lösungen für die Stadtverwaltung zu schaffen.
In dieser Position übernehmen Sie die Projektleitung für den neuen IT-Service Desk. Ihre Hauptaufgabe wird es sein, den Service Desk aufzubauen und den Ausbau sowie die Service-Prozesse zu steuern. Nach der Implementierung werden Sie die Teamleitung eines anfänglichen Teams von drei Mitarbeitenden übernehmen. Mit Ihrem Engagement gewährleisten Sie die operative Steuerung des 1st Level-Supports und kümmern sich um das Dispatching weiterer Anfragen. Ihr Fokus liegt dabei stets auf einer hohen Servicequalität.
Zusätzlich sind Sie für die Bearbeitung von Störungsanfragen verantwortlich. Dank Ihrer effizienten Arbeitsweise sorgen Sie für ein zielgerichtetes Routing, kürzere Bearbeitungszeiten und klare Zuständigkeiten. Ihr Team wird zudem als Single Point of Contact fungieren, und Sie betreuen den stadtweiten IT-Produkt- und Service-Katalog.
Um diese vielseitigen Aufgaben zu meistern, benötigen Sie ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation, sowie Berufserfahrung im IT-Service. Eine ITILv4-Zertifizierung ist wünschenswert. Ihre ausgeprägte Kommunikationsstärke und Ihr Servicegedanke sind entscheidend für den Erfolg.
Wir bieten Ihnen einen zukunftssicheren Arbeitsplatz, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten. Zudem profitieren Sie von Gesundheitsmanagement, einem kostenfreien Deutschlandticket und attraktiven Personalwohnungen.
Für Fragen steht Ihnen Elias Peterhoff zur Verfügung: 0711 216-88944 oder elias.peterhoff@stuttgart.de. Weitere Infos finden Sie unter www.stuttgart.de/karriere.
Als Querschnittsamt bietet das Haupt- und Personalamt für die gesamte Stadtverwaltung ein spannendes und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld. Neben der Betreuung unserer rund 580 Mitarbeitenden und 400 Auszubildenden sind wir auch für ausgewählte stadtweite Anwendungen verantwortlich. Wir planen die Einrichtung eines zentralen IT-Service Desks am Standort Stuttgart-Vaihingen, um unseren IT-Support nachhaltig zu verbessern. Ihre Aufgaben Mit Ihren Fähigkeiten als Projektleitung bauen Sie den zentralen IT-Service Desk auf, steuern den weiteren Ausbau und definieren Service-Prozesse, im Anschluss übernehmen Sie die Teamleitung des Service-Desk-Teams mit zunächst drei Mitarbeitenden Sie gewährleisten die operative Steuerung des 1st Level-Supports und das Dispatching weiterer Anfragen. Dabei sorgen Sie für eine hohe Servicequalität und treiben die kontinuierliche Weiterentwicklung der Serviceprozesse voran In Ihrer Zuständigkeit liegt die Übernahme von Störungsanfragen und Sie sorgen für ein zielgerichtetes Routing, kürzere Bearbeitungszeiten und klare Zuständigkeiten Mit Ihrem Team fungieren Sie als Single Point of Contact und verantworten den amtsweiten IT-Produkt- und Service-Katalog Sie sorgen für eine enge Abstimmung zwischen den Fachbereichen und übernehmen das Asset-Management sowie den Product-Lifecycle für das Haupt- und Personalamt Des Weiteren bleiben Sie am Puls der Zeit und informieren sich laufend über aktuelle Trends und Neuerungen innerhalb der IT-Service Management-Welt und erarbeiten Konzepte zu deren Einführung Eine Änderung oder Ergänzung des Aufgabengebiets bleibt vorbehalten. Ihr Profil Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation Berufserfahrung im IT-Service, IT-Service Desk oder IT-Service Management Nachweis über eine IT-Service Management Zertifizierung liegt vor, idealerweise ITILv4 Erfahrungen im Projektmanagement und in der Leitung eines Teams sind wünschenswert Ein ausgeprägter Servicegedanke und Kommunikationsstärke werden vorausgesetzt Unser Angebot Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit, mobil bzw. im Homeoffice zu arbeiten Persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch unseren BildungsCampus Gesundheitsmanagement und Sportangebote Ein kostenfreies Deutschlandticket für den ÖPNV Das Fahrradleasing-Angebot „StuttRad“ Betriebliche Altersvorsorge und Jahressonderzahlung Stuttgart-Zulage für Tarifbeschäftigte – bis zu 150 EUR monatlich Attraktive Personalwohnungen im Stadtgebiet Stuttgart Rabatte und Angebote über Corporate Benefits Wir bieten Ihnen eine Stelle der Entgeltgruppe 11 TVöD. Hier Bewerben Für nähere Auskünfte zur Tätigkeit steht Ihnen Elias Peterhoff unter 0711 216-88944 oder elias.peterhoff@stuttgart.de gerne zur Verfügung. Für personalrechtliche Fragen zum Verfahren wenden Sie sich bitte an Katharina Enke unter 0711 216-81575 oder katharina.enke@stuttgart.de . Alle weiteren Informationen zu unseren vielfältigen Karrieremöglichkeiten finden Sie unter www.stuttgart.de/karriere . Unter www.stuttgart.de/jobs Www.stuttgart.de/jobs
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