Öffentlicher Dienst: Service Desk Mitarbeiter:in (m/w/d) in Lünen, Nordrhein-Westfalen von Stadt Lunen gesucht

Öffentlicher Dienst: Service Desk Mitarbeiter:in (m/w/d) in Lünen, Nordrhein-Westfalen gesucht

Die Stadt Lünen, mit rund 89.000 Einwohner:innen, ist ein attraktiver Wohn- und Wirtschaftsstandort und die größte Stadt im Kreis Unna. Sie vereint die ländliche Beschaulichkeit des Münsterlandes mit der pulsierenden Energie der Metropole Ruhr. Die Stadtverwaltung befindet sich gerade in einem spannenden Modernisierungsprozess und beschäftigt sich intensiv mit relevanten Zukunftsthemen.

Für die Abteilung IT wird zum nächstmöglichen Zeitpunkt ein/e Service Desk Mitarbeiter:in (m/w/d) gesucht. Zu den Kernaufgaben zählt die proaktive First- und Second-Level-Support in den Bereichen Hard- und Software für die Stadtbeschäftigten. In dieser Rolle stellen Sie einen reibungslosen Betrieb sicher, tragen zur Effizienzverbesserung bei und steuern technische Veränderungsmaßnahmen. Darüber hinaus führen Sie Schulungen durch und erstellen sowie pflegen Wissensdatenbanken.

Ein wesentliches Element Ihrer Tätigkeit ist das Ermitteln, Kommunizieren und Beseitigen von Störungen, wobei Sie den Einsatz externer Techniker:innen koordinieren. Auch bei der IT-Planung bringen Sie sich aktiv ein, bewerten IT-Assets und sichern technische Ersatz- und Austauschbestände.

Anforderung: Eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder in einem vergleichbaren IT-Bereich wird vorausgesetzt. Außerdem sind sehr gute EDV-Kenntnisse und Erfahrung im Bereich IT-Sicherheit von Vorteil. Zuverlässigkeit, Kommunikationsfähigkeit und Stressresistenz sind unerlässlich.

Wir bieten Ihnen eine unbefristete Vollzeitstelle in EG 9a TVöD mit flexiblen Arbeitszeiten, Mobilem Arbeiten und einem umfangreichen Gesundheitsangebot. Zudem engagiert sich die Stadt Lünen für Chancengleichheit und ermutigt Bewerbungen aus allen gesellschaftlichen Bereichen, um ein diverses Arbeitsumfeld zu fördern.

Wenn Sie Teil eines humorvollen und aufgeschlossenen Teams werden möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Zur kompletten Jobbeschreibung … *

Jobtitel

Service Desk Mitarbeiter:in (m/w/d)

Unternehmen

Stadt Lunen

Vollständige Stellenbeschreibung

Die Stadt Lünen ist mit ihren rund 89.000 Einwohnerinnen und Einwohnern attraktiver Wohn- und Wirtschaftsstandort sowie größte Stadt im Kreis Unna. Sie verbindet die ländliche Beschaulichkeit des Münsterlandes mit der pulsierenden Energie des Ballungszentrums Metropole Ruhr. Die Stadtverwaltung befindet sich mitten in einem spannenden Modernisierungsprozess und beschäftigt sich mit allen derzeit relevanten Zukunftsthemen.
Für die Abteilung IT suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt:
Service Desk Mitarbeiter:in (m/w/d)
Aufgaben– Zu Ihren Kernaufgaben in der IT gehört die einsatzsteuernde Tätigkeit im Service Desk
– Dabei agieren Sie proaktiv und leisten First- sowie Second-Level- Support in den Bereichen Hard- und Software für die Beschäftigen der Stadt
– Sie stellen einen ganzheitlichen Betrieb sicher und tragen zur Effizienzverbesserung bei, indem Sie technische Veränderungsmaßnahmen steuern und organisieren sowie Schulungen selbst durchführen
– Sie erstellen und pflegen die Wissensdatenbanken und dokumentieren Standardlösungen im Rahmen des qualitativen Wissensmanagements.
– Sie ermitteln, kommunizieren und beseitigen Störungen, koordinieren den Einsatz externer Techniker:innen und dokumentieren die Einhaltung von Operational sowie Service Level Agreements
– Sie wirken aktiv am IT- Planungsprozess mit, indem Sie IT-Assets bewerten und deren Beschaffung koordinieren, sowie technische Ersatz- und Austauschbestände sicherstellen.
– Zu guter Letzt stellen Sie das Mobile Arbeiten der Beschäftigten sicher und liefern umfangreiche Unterstützung bei allen auftretenden Fragen
ProfilAnforderungsmerkmale:- Eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung im IT-Bereich
– Sehr gute EDV-Kenntnisse und sicheres Arbeiten mit den gängigen MS-Office Anwendungen
– Zuverlässigkeit und gute Kommunikationsfähigkeit
– Fähigkeit zum selbständigen, eigenverantwortlichen und ergebnisorientierten Arbeiten
– Stressresistenz im Falle von (kritischen) Störungen Im Idealfall verfügen Sie zudem über:- Erfahrungen im Betrieb und der Veränderung von technischen Anwendungen, sowie auch im Bereich IT-Sicherheit (z. B. systematische IT-Notfallplanung oder grundlegende ITIL-Kenntnisse)
– Grundlegende Kenntnisse im Bereich Hardware und Software, Betriebssystemfunktionen, PC Standardsoftware, IT-Fachsprache und im Grundschutz nach BSIAnforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Systembetreuung, Systemadministration, Systemverwaltung, Netzwerkadministration, -management, -organisation, Anwenderberatung, Anwender-Support (IT), Kundenberatung, -betreuung
Wir bietenUnbefristet, Vollzeit, EG 9a TVöD
(Soweit die persönlichen und sachlichen Voraussetzungen vorliegen)- Vergünstigtes Deutschlandticket und beste ÖPNV-Lage
– Dienstfahrradleasing
– Flexible Arbeitszeiten und Mobiles Arbeiten
– Breitgefächertes Seminar- und Gesundheitsangebot inklusive kostenloser Sprachkurse der VHS
– Bei Tarifbeschäftigten: Leistungsorientierte Bezahlung (LOB) und Zusatzversorgung
– Humorvolles und aufgeschlossenes Team mit einer wertschätzenden Führung
– Ein attraktives berufliches UmfeldEine Besetzung der Stelle mit Teilzeitkräften ist grundsätzlich möglich.
Die Stadt Lünen engagiert sich für Chancengleichheit. Wir begrüßen daher Bewerbungen ausdrücklich unabhängig von kultureller und sozialer Herkunft, Geschlecht, Alter, Religion, Weltanschauung odersexueller Identität. Bewerbungen geeigneter schwerbehinderter Menschen und diesen im Sinne von § 2Abs. 2 SGB IX gleichgestellte Personen sind ausdrücklich erwünscht und werden bei sonst gleicher Eignung, vorbehaltlich gesetzlicher Regelungen, bevorzugt berücksichtigt.
Ergänzende Informationen:CRJT1_DE