Öffentlicher Dienst: 16/0690 Mitarbeiter*in im Incident Management / Benutzerunterstützung (m/w/d) in Herne, Nordrhein-Westfalen von Stadt Herne gesucht

Die Stadt Herne sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n *Mitarbeiterin im Incident Management / Benutzerunterstützung (m/w/d), kennzeichnet mit der Kennziffer 16/0690. Diese Position ist im neu gegründeten Fachbereich Digitalisierung angesiedelt, der digitale Themen der Stadt unter einem Dach vereint. Hierbei stehen Aspekte wie Informationstechnologie (IT)**, digitale Infrastrukturen und Verwaltungsdigitalisierung im Vordergrund.

Ihre Aufgaben umfassen die Unterstützung der Mitarbeitenden bei technischen Problemen und Anfragen sowie die Erfassung und Qualifizierung von Incident- und Service-Requests. Dabei zielt die Stelle auf eine hohe Erstlösungsquote ab, sowie die Zuweisung von Zugriffsrechten und die Pflege der Stammdaten in unterschiedlichen Verzeichnissen. Weitere Aufgaben sind das Eskalationsmanagement und das Erkennen von Vorfällen.

Um für diese Position infrage zu kommen, wird eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatikerin oder IT-Systemelektronikerin sowie Kenntnisse im Bereich ITIL vorausgesetzt. Zudem sollten Bewerber*innen über Grundkenntnisse zu IT-Anwendungen wie Windows 11 oder Server 2022 verfügen und mindestens Sprachniveau B2 in Deutsch aufweisen.

Die Stadt Herne bietet ein unbefristetes Beschäftigungsverhältnis in Vollzeit mit einer le Leistungsgerechten Vergütung nach Entgeltgruppe 9a TVöD, die ein Bruttojahresgehalt von 45.200 bis 61.500 Euro umfasst. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit von Homeoffice unterstreichen die gute Vereinbarkeit von Beruf und Familie.

Bewerbungen von Frauen und Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht, um ein diverses Team zu fördern. Interessierte können sich bis zum 27. Oktober 2025 online bewerben. Werden Sie Teil des engagierten Teams der Stadtverwaltung Herne und gestalten Sie die digitale Zukunft aktiv mit!

Zur kompletten Jobbeschreibung … *

Jobtitel

16/0690 Mitarbeiter*in im Incident Management / Benutzerunterstützung (m/w/d)

Unternehmen

Stadt Herne

Vollständige Stellenbeschreibung

2025-10-06T13:48:18+02:00 https://www.mein-check-in.de/herne?position=492392 stellenangebote 2025-10-27T23:59:59+01:00 CHECK-IN www.mein-check-in.de#p492392 Stadt Herne https://www.mein-check-in.de/herne Fachbereich Bürgerdienste … … 00000 northrhine_westphalia DE16/0690 Mitarbeiter*in im Incident Management / Benutzerunterstützung (m/w/d)Die Stadt Herne sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*nMitarbeiter*in im Incident Management / Benutzerunterstützung (m/w/d)(Kennziffer 16/0690)für das Team IT-Service in der Abteilung Operative IT im Fachbereich Digitalisierung.Urban, digital und international sind die Leitthemen der Stadt Herne. Der im Februar 2023 neu eingerichtete Fachbereich Digitalisierung (FB 16) bündelt die Digitalthemen der Stadtverwaltung und führt sie unter einem Dach zusammen. Im Fachbereich Digitalisierung sind die Informationstechnologie (IT), digitale Infrastrukturen, Geoservices und die Verwaltungsdigitalisierung sowie das IT-Management fusioniert.Der zukunftsorientierte Fachbereich wirkt an der Weiterentwicklung des Leitziels „Digital“ für den Konzern Stadt mit. Hierfür wurde die entwickelt.Werden auch Sie Teil dieses hoch agilen Fachbereichs und prägen die digitale Zukunft der Verwaltung und der Stadt.Wir bieten Ihnen:

ein unbefristetes Beschäftigungsverhältnis in Vollzeit (39 Wochenstunden)
eine leistungsgerechte Vergütung nach Entgeltgruppe 9a TVöD (Jahresbrutto von ca. 45.200 bis 61.500 Euro)
eine Jahressonderzahlung und einen leistungsbezogenen Entgeltbestandteil, ggf. eine Fachkräftezulage
eine betriebliche Altersvorsorge (VBL)
eine hohe Arbeitsplatzgarantie und Planbarkeit einer sicheren beruflichen Zukunft
eine gute Vereinbarkeit von Familie, Freizeit und Beruf durch flexible Arbeitszeiten im Rahmen des Gleitzeitmodells der Stadt Herne
ein gutes Angebot an persönlichen und fachlichen Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten und eine umfassende Einarbeitung, die auch Berufsanfänger*innen den Einstieg in das vielfältige Aufgabengebiet ermöglichen
die grundsätzliche Möglichkeit von Homeoffice bzw. zur mobilen Arbeit
eine vielseitige, verantwortungs- und anspruchsvolle Tätigkeit in einem motivierten Arbeitsumfeld
teamübergreifende Zusammenarbeit
ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit umfangreichem Programm
vielfältige Rabatte durch Corporate Benefits
es besteht das Angebot eines vergünstigten Großkundentickets für den ÖPNV, der Nutzung von Metropolradruhr-Fahrrädern oder der Finanzierung eines Fahrrades durch eine zinslose Gehaltsvorauszahlung
moderate Fallbelastung durch prozessgestützte Personalbemessung

Die wesentlichen Aufgaben:

Unterstützung der Mitarbeitenden bei technischen Problemen / Anfragen
Erfassung und Qualifizierung von Incident- und Service-Requests mit dem Ziel der Erreichung einer hohen Erstlösungsquote oder Hinzuziehung anderer Sachgruppen
Anlage und Sperrung von Benutzerkonten
Zuweisung und Entfernung von Zugriffsrechten in den unterschiedlichen Verzeichnisdiensten
Pflege der Stammdaten in verschiedenen Verzeichnissen
Pflege des Verfahrensverzeichnisses
Erkennen und Aufzeichnen von Vorfällen
Eskalationsmanagement

Diese Voraussetzungen müssen Bewerber*innen erfüllen:

eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in bzw. IT-Systemelektroniker*in oder eine gleichwertige Ausbildung
Erfahrungen im Bereich ITIL
Grundkenntnisse in Bezug auf IT-Anwendungen (beispielsweise Windows 11, Office 2024, Server 2022 oder höher, Datenbanken)
sicheres Deutsch in Wort und Schrift (mind. Sprachniveau B2 nach GER)

Hinsichtlich der zu übernehmenden Aufgaben erwarten wir insbesondere folgende Kompetenzen:

Kommunikationskompetenz
Teamfähigkeit
Fachkompetenz
Methodenkompetenz

Grundlage unserer Erwartungen ist das Kompetenzmodell der Stadt Herne, das Sie unter einsehen können.Wünschenswert sind:

ein ausgeprägtes Interesse und vertiefte Kenntnisse im Bereich der IT sowie ein hohes Maß an technischem Verständnis
selbstständiges Arbeiten
Bereitschaft neue Entwicklungen in der IT aktiv zu verfolgen
Erfahrungen mit einem Servicemanagement-Tool (vorzugsweise Matrix42)
Führerschein der Klasse B

Die Besetzung der Stelle ist grundsätzlich auch in Teilzeitform (Job-Sharing) möglich. Bei der Funktionsübertragung auf zwei in Teilzeit beschäftigte Mitarbeiter*innen können nach Absprache aller Beteiligten bestimmte Arbeitszeitmodelle festgelegt werden.Die Stadtverwaltung Herne definiert sich als moderne Arbeitgeberin, die Chancengleichheit und die Vielfalt der Lebensentwürfe ihrer Mitarbeitenden fördert und dadurch Perspektiven schafft. Für ihr beispielhaftes Handeln wurde die Stadtverwaltung Herne 2025 zum dritten Mal in Folge mit dem Prädikat „ “ ausgezeichnet. Ihr erklärtes Ziel ist es, dass sich die Stadtgesellschaft auch in ihrer Belegschaft widerspiegelt.Bewerbungen von Frauen sind ausdrücklich erwünscht. Sie werden bei gleicher Qualifikation im Rahmen der gesetzlichen Regelungen bevorzugt berücksichtigt.Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind willkommen.Werden auch Sie Teil des Teams und prägen zusammen mit rund 3.000 Mitarbeitenden die Zukunft der Stadt Herne.Bewerben Sie sich ganz einfach online auf unserer Homepage unter bis zum 27.10.2025.Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!Kontakt:Als Ansprechpersonen stehen Ihnen für inhaltliche Fragen die stellvertretende Fachbereichsleitung Herr Domagalla (02323/16-3817) oder Teamleiter Herr Grigat (02323/16-3556) zur Verfügung.Für verfahrenstechnische Fragen wenden Sie sich an Frau Springer vom Personaleinsatzmanagement (02323/16-2581).Weitere Informationen zur Stadt Herne finden Sie im Internet unter .

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