Öffentlicher Dienst: Technische Kundenbetreuerin / Technischer Kundenbetreuer (m/w/d) im User Help Desk in Nordrhein-Westfalen von gesucht

Öffentlicher Dienst: Gesucht wird eine Technische Kundenbetreuerin / ein Technischer Kundenbetreuer (m/w/d) im User Help Desk am Standort Mettmann in Nordrhein-Westfalen, der/die ab dem 01.02.2026 in Vollzeit (39 Stunden/Woche) starten kann. Die Stelle ist auch für Teilzeitbeschäftigte offen und zunächst auf 24 Monate befristet.

Über uns: Das Kommunale Rechenzentrum Niederrhein (KRZN) zählt zu den zehn größten kommunalen IT-Dienstleistern in Deutschland. Wir betreuen über 18.000 Büroarbeitsplätze in Rathäusern und Verwaltungen. Ein krisensicherer Job mit flexiblen Arbeitszeiten und der Option auf Home Office erwartet Sie!

Was bieten wir Ihnen? Eine betriebliche Altersvorsorge, Eingruppierung bis zur Entgeltgruppe 9b (TVöD-V) im IT-Bereich sowie ein umfangreiches Fortbildungsangebot. Zudem sind wir Mitglied im Unternehmensnetzwerk "Erfolgsfaktor Familie".

Ihre Aufgaben: In unserem Servicebereich "IT-Services Verwaltung" kümmern Sie sich um die technische Kundenbetreuung. Dazu gehört die Bearbeitung von Incidents und Service Requests, das Problem-Management und das Change-Management im Ticketsystem nach ITIL-Vorgaben. Sie unterstützen MS Office-Produkte, verwalten Windows Active Directory und analysieren Störungen an Hardware, Software und Netzwerken. Zudem erstellen Sie Lösungsdokumentationen und FAQs.

Ihr Profil: Sie bringen eine Ausbildung als Fachinformatiker/in für Systemintegration oder ein IT-Studium sowie Erfahrung im IT-Support mit. Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen und Office-Produkten sind Voraussetzung. Idealerweise haben Sie auch Erfahrungen mit MS 365 und Apple-Produkten. Ihre analytische, lösungsorientierte Denkweise sowie Kommunikationsfähigkeit runden Ihr Profil ab.

Bitte senden Sie Ihre Bewerbung bis spätestens 19.10.2025 über unser Bewerberportal. Bei Fragen steht Ihnen Frau Matrusch gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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Jobtitel

Technische Kundenbetreuerin / Technischer Kundenbetreuer (m/w/d) im User Help Desk

Unternehmen

Vollständige Stellenbeschreibung

Technische Kundenbetreuerin/ Technischer Kundenbetreuer (m/w/d) im User Help Desk am Standort Mettmann in Vollzeit (39 Stunden/Woche) zum 01.02.2026 gesucht. Die zu besetzende Stelle ist grundsätzlich auch für Teilzeitbeschäftigte geeignet. Die Anstellung erfolgt zunächst befristet für 24 Monate. Über uns Das Kommunale Rechenzentrum Niederrhein (KRZN) gehört zu den zehn größten kommunalen IT-Dienstleistern Deutschlands. Wir versorgen am Niederrhein und im Rheinland mehr als 18.000 Büroarbeitsplätze in den Rathäusern und Kreisverwaltungen mit jeder Form kommunaler Informationstechnik. Wir freuen uns auf Sie! Wir bieten Krisensicherer Vollzeit-Job mit flexiblen Arbeitszeiten und Home Office Betriebliche Altersvorsorge Eingruppierung bis in die Entgeltgruppe 9b (TVöD-V, Bereich IT) umfangreiches Fortbildungs- angebot Wir sind Mitglied im Unternehmensnetzwerk „Erfolgsfaktor Familie“ Der Job Sie werden in unserem Servicebereich „IT-Services Verwaltung“ eingesetzt. Gemeinsam mit Ihren Kolleginnen und Kollegen sind Sie zuständig für die technische Kundenbetreuung. Sie Arbeiten vor Ort an unserem Standort in Mettmann und auf Wunsch zusätzlich im Home Office. Dabei haben Sie folgende Aufgabenschwerpunkte: Bearbeitung von Incidents und Service Requests, Problem-Management und Change-Management im Ticketsystem (Arbeitsweise nach ITIL) Betreuung von MS Office Produkten (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneNote) und Video- und Kommunikationstechnik sowie Endanwendersupport von Windows Active Directory – Verwaltung von Computern, Benutzern und Gruppen sowie Berechtigungen Exchange Server – Administration von Mailboxkonten, Berechtigungen, Öffentlichen Ordnern, Verteilerlisten und Abwesenheitsnotizen Fehleranalyse und Störungsbehebung bei Problemen an Hardware, Software und Netzwerk Administration von Verzeichnisberechtigungen, Home– und Netzlaufwerken und Fachanwendungslaufwerken Erstellung von Lösungsdokumentationen und FAQs Ihr Profil Sie haben eine Ausbildung zur/zum Fachinformatiker/in Systemintegration abgeschlossen oder ein abgeschlossenes IT-Studium oder Sie verfügen über eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung im IT-Support oder vergleichbarer Qualifikation mit IT-Affinität Sie verfügen über Erfahrung in einem heterogenen IT-Umfeld Sie besitzen fundierte Kenntnisse in der Administration von Microsoft-Betriebssystemen sowie Office-Produkten und haben ein gutes Verständnis von IT-Infrastruktur im Microsoft-Umfeld. Kenntnisse in der Administration von MS 365 und Apple-Kenntnisse sind wünschenswert. Sie verfügen über Sensibilität für IT-Sicherheit und Datenschutz und bringen die Fähigkeit zum Erkennen und systematischen Eingrenzen von Fehlern sowie deren Beseitigung mit Neben Ihrer Fachexpertise bringen Sie eine lösungsorientierte, analytische und selbstständige Arbeitsweise mit, die Sie bei uns voll entfalten können Sie sind teamfähig, verfügen über Durchsetzungsvermögen und eine hohe Kunden- und Serviceorientierung Sie verfügen über Organisationsgeschick, ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ein sicheres Auftreten Wir setzen gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift voraus (mindestens Zertifikats-Niveau C1) Da die Tätigkeit z.T. an verschiedenen Standorten ausgeübt wird, ist eine Fahrerlaubnis der Klasse B und die Bereitschaft zum Einsatz eines privaten PKW für dienstliche Fahrten (gegen Wegstreckenentschädigung gem. Landesreisekostengesetz NRW) erforderlich Bitte übermitteln Sie uns Ihre Bewerbung bis spätestens zum 19.10.2025 elektronisch über unser Bewerberportal. Klicken Sie hierzu auf den Button „Online-Bewerbung“ und laden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen hoch. Bei Fragen melden Sie sich gerne telefonisch bei Frau Matrusch 02842 – 90 70 195. Das KRZN verfügt über einen Gleichstellungsplan und verfolgt das Ziel der beruflichen Gleichstellung von Frauen und Männern gemäß Landesgleichstellungsgesetz NRW. Wir freuen uns auf Bewerbungen von Frauen und werden sie entsprechend den Regelungen des Landesgleichstellungsgesetzes berücksichtigen. Schwerbehinderte und diesen gleichgestellte Personen werden bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung, entsprechend den Bestimmungen des SGB IX, besonders berücksichtigt.

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