Öffentlicher Dienst: Mitarbeiterin / Mitarbeiter Kundenberatung (w/m/x) in Eggenstein-Leopoldshafen, Baden-Württemberg von gesucht

Öffentlicher Dienst: Mitarbeiterin/Mitarbeiter Kundenberatung (w/m/x) in Eggenstein-Leopoldshafen

FIZ Karlsruhe, eine der führenden Adressen für wissenschaftliche Information und Dienstleistung, sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Mitarbeiterin/Mitarbeiter Kundenberatung (w/m/x) in Eggenstein-Leopoldshafen. Als Teil der Leibniz-Gemeinschaft widmet sich das Institut der professionellen Versorgung von Wissenschaft und Wirtschaft mit Forschungs- und Patentinformation. Die Entwicklung innovativer Informationsinfrastrukturen steht dabei im Mittelpunkt, insbesondere in den Bereichen Forschungsdatenmanagement, Wissensgraphen und digitalen Plattformen.

In der Abteilung Customer Relations & Support spielt die Kundenberatung eine Schlüsselrolle. Hier beraten Sie Kunden und Interessenten zu Produkten wie CAS SciFinder® und CAS STNext®. Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung internationaler Kundenanfragen – sowohl allgemeiner als auch administrativer Art, per Telefon und E-Mail, in deutscher und englischer Sprache. Sie koordinieren technische und fachliche Anfragen, erfassen eingehende Anfragen in Salesforce Lightning und bieten umfassende Unterstützung.

Voraussetzungen für diese spannende Position sind ein abgeschlossenes Studium, beispielsweise im Bereich Bibliothek & Digitale Kommunikation oder eine vergleichbare Ausbildung. Zudem sollten Sie über sehr gute Englischkenntnisse verfügen; eine zweite Fremdsprache ist ein Plus. Gutes technisches Verständnis sowie Kenntnisse in den gängigen MS Office Anwendungen sind ebenfalls wichtig. Ein hohes Maß an Kundenorientierung und Sorgfalt rundet Ihr Profil ab.

FIZ Karlsruhe bietet ein wertschätzendes Arbeitsumfeld, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit für mobiles Arbeiten bis zu 80 Prozent. Die Vergütung erfolgt nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD VKA), inklusive betrieblicher Altersvorsorge. Zudem profitieren Mitarbeiter vom Dienstradleasing und einem Arbeitgeberzuschuss zum Deutschland-Ticket. Hier gestalten Sie aktiv die Zukunft der Informationsinfrastruktur mit!

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Jobtitel

Mitarbeiterin / Mitarbeiter Kundenberatung (w/m/x)

Unternehmen

Vollständige Stellenbeschreibung

FIZ Karlsruhe – Leibniz-Institut für Informationsinfrastruktur ist eine der führenden Adressen für wissenschaftliche Information und Dienstleistung und Mitglied der Leibniz-Gemeinschaft. Unsere Kernaufgabe ist die professionelle Versorgung von Wissenschaft und Wirtschaft mit Forschungs- und Patentinformation sowie die Entwicklung von innovativen Informationsinfrastrukturen, z.B. mit den Schwerpunkten Forschungsdatenmanagement, Wissensgraphen und digitale Plattformen. Dazu betreiben wir eigene Forschung, kooperieren mit renommierten Universitäten und Forschungsgesellschaften und sind international und interdisziplinär vernetzt. FIZ Karlsruhe ist eine GmbH mit gemeinnützigem Charakter und eine der größten außeruniversitären Einrichtungen ihrer Art.Im Bereich Patent & Scientific Information entwickeln und betreiben wir Informationsservices und unterstützen und fördern so die Forschung und Entwicklung in Wirtschaft und Wissenschaft. Einen Schwerpunkt bildet dabei die Kooperation mit CAS, einem weltweit führenden Anbieter von wissenschaftlichen Informationslösungen. In der Abteilung Customer Relations & Support beraten wir Kunden und Interessenten und bieten fachliche Unterstützung zu CAS STNext®, CAS SciFinder® sowie weiteren CAS Produkten.Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir an unserem Hauptsitz in Karlsruhe eine/n Mitarbeiterin/Mitarbeiter Kundenberatung (w/m/x):
Aufgaben

Kundenberatung zu allen Produkten und Dienstleistungen aller Produktlinien von CAS (Division of the American Chemical Society) und FIZ Karlsruhe
Bearbeitung von internationalen Kundenanfragen allgemeiner und administrativer Art per Telefon und E-Mail in deutscher und englischer Sprache
Beantwortung und Koordination von technischen und fachlichen Anfragen zu CAS SciFinder® und CAS STNext® (Datenbankinhalte, Retrieval Software und Nutzeroberflächen)
Erfassung und Bearbeitung der eingehenden Anfragen in Salesforce Lightning

Profil

Abgeschlossenes Studium, z. B. Bachelor Bibliothek & Digitale Kommunikation / Digitale Information, Dokumentation, Informationswissenschaften oder vergleichbare Ausbildung, z. B. als Fachangestellte für Medien- und Informationsdienste (FaMi) mit einschlägigen Kenntnissen
Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Zweite Fremdsprache ist von Vorteil
Gutes technisches Verständnis
Gute Kenntnisse in den gängigen MS Office Anwendungen
Hohes Maß an Kundenorientierung und Sorgfalt
Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit

Wir bieten

Mitarbeit in einem hochdynamischen wissenschaftlich-technischen Umfeld und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld
Leistungsorientierte Karriere- und Aufstiegsmöglichkeiten
Flexible Arbeitszeitmodelle und Mobiles Arbeiten bis zu 80 Prozent
Vergütung nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD VKA) mit der betrieblichen Altersvorsorge bei der VBL
Vereinbarkeit von Familie und Beruf, zertifiziert durch das audit berufundfamilie
Nutzung von Dienstradleasing sowie 25 € Arbeitgeberzuschuss zum Deutschland-Ticket

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