Öffentlicher Dienst: Leiter Inbound Kunden-Service-Center (m/w/d) in Niedersachsen von Sparkasse Osnabruck gesucht
Öffentlicher Dienst: Leiter Inbound Kunden-Service-Center (m/w/d) in Niedersachsen von Sparkasse Osnabrück gesucht
Wir bei der Sparkasse Osnabrück verwirklichen seit über 200 Jahren die Lebensträume unserer Kund:innen. Nachhaltigkeit und Verantwortung sind für uns nicht nur Schlagworte, sondern grundlegende Prinzipien, um die zukunftsfähige Entwicklung unserer Region voranzutreiben – denn es geht um mehr als nur Geld. Mit einer offenen und vertrauensvollen Kultur treten wir sowohl intern als auch extern auf, um verlässlich für die Menschen da zu sein.
Nun erweitern wir unser Team und suchen eine:n Leiter:in Inbound Kunden-Service-Center. In unserem Kunden-Service-Center, dem telefonischen Erstkontakt für unsere Kund:innen, sorgen 52 engagierte Mitarbeiter:innen dafür, dass sich alle rundum wohlfühlen. Um den zunehmenden Anforderungen gerecht zu werden, wird die Leitung künftig von zwei Personen übernommen.
In dieser Rolle gestalten Sie aktiv die Zukunft unseres Kunden-Service-Centers mit. Sie führen ein Team von ca. 20 Mitarbeitenden, übernehmen Personalverantwortung und bringen frische Impulse ein. Zu Ihren zentralen Aufgaben gehören:
Führen: Verantworten Sie die berufliche Entwicklung Ihres Teams.
Coachen: Begleiten Sie Ihre Mitarbeitenden sowohl in Gruppen als auch einzeln.
Steuern: Optimieren Sie Arbeitsabläufe für erstklassige Servicequalität.
Fördern: Schaffen Sie eine motivierende, vertrauensvolle Teamkultur.
Analysieren: Werten Sie Kennzahlen aus und leiten Sie Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung ab.
Unsere Anforderungen: Sie sollten eine Ausbildung zum/zur Bankkaufmann/Bankkauffrau sowie mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Privatkundengeschäft mitbringen. Erfahrungen im Bereich Kunden-Service-Center sind wünschenswert. Ein sicheres Auftreten, Empathie und ein hohes Maß an Flexibilität sind ebenfalls unerlässlich.
Wir bieten Ihnen: Ein unbefristeter Arbeitsvertrag, Vergütung nach TVöD-S, flexible Arbeitszeiten, 32 Tage Urlaub und die Möglichkeit zu mobiler Arbeit. Zudem erwartet Sie ein umfangreiches Weiterbildungsangebot und zahlreiche Gesundheitsangebote.
Seien Sie Teil unseres erfolgreichen Teams in der Region Osnabrück! Ihre Bewerbung nehmen wir gerne über unser Bewerbungsportal entgegen. Bei Fragen stehen Axel Schmidt und Sonja Flacke bereit, um Ihnen weiterzuhelfen.
Wir bei der Sparkasse Osnabrück verwirklichen seit 200 Jahren die Lebensträume unserer Kund:innen. Wir handeln nachhaltig und übernehmen Verantwortung für die zukunftsfähige Entwicklung unserer Region – weil’s um mehr als Geld geht. Wir leben nach innen und außen eine Kultur des gegenseitigen Vertrauens. Mit echtem Verständnis sind wir verlässlich für die Menschen da und bieten genau die Lösungen, die ihnen weiterhelfen – vor Ort oder über unsere digitalen Kanäle. Lust auf Erfolg und Lust auf Entwicklung treiben uns an, unseren Lebens- und Wirtschaftsraum aktiv mitzugestalten. Als führende Finanzdienstleisterin sind wir mit über 1.100 Mitarbeiter:innen, von denen 70 in Ausbildung sind, zugleich eine bedeutende Arbeitgeberin in der Osnabrücker Region. Seien Sie mit uns gemeinsam erfolgreich, heute und in der Zukunft! Wir erweitern unser Team und suchen eine:n weitere:n Leiter:in Inbound Kunden-Service-Center Unser Kunden-Service-Center ist der telefonische Erstkontakt mit den Kund:innen. Mit viel Engagement sorgen unsere 52 Mitarbeiter:innen täglich dafür, dass sich unsere Kund:innen rundum gut betreut fühlen. Dabei steht der Mensch bei uns im Mittelpunkt – intern wie extern. Wir stellen unsere Führung in dem Bereich breiter auf, um den wachsenden Anforderungen gerecht zu werden. Zukünftig wird die Leitung des Inbound Kunden-Service-Centers von zwei Personen übernommen. Als Leiter:in Inbound Kunden-Service-Center gestalten Sie gemeinsam die Zukunft unseres Kunden-Service-Center aktiv mit. Sie führen ein Team mit ca. 20 Mitarbeiter:innen und übernehmen Verantwortung, bringen neue Impulse ein und tragen dazu bei, dass unser Team weiterhin mit Herz und Kompetenz arbeitet. Zentralen Aufgaben: Führen: Sie tragen die Personalverantwortung für Ihr Team und fördern deren berufliche Entwicklung. Coachen: Sie begleiten und coachen Ihr Team, ob in der Gruppe oder auch einzeln und fördern die Weiterentwicklung. Steuern: Sie steuern und optimieren die Arbeitsabläufe im Tagesgeschäft – mit einem klaren Blick für Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit. Unterstützen: Sie unterstützen Ihr Team bei fachlichen Fragen und unterstützen bei der Bearbeitung von Kundenanliegen. Fördern: Sie fördern eine motivierende, vertrauensvolle Teamkultur und sorgen für eine offene und wertschätzende Kommunikation. Analysieren: Sie analysieren im Leitungsteam relevante Kennzahlen, leiten Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung ab und setzen diese gemeinsam mit Ihrem Team um. Unsere Anforderungen: abgeschlossene Ausbildung zum/zur Bankkaufmann/Bankkauffrau mind. 2-jährige Berufserfahrung im Privatkundengeschäft einer Bank/Sparkasse, Erfahrungen im Bereich Kunden-Service-Center (CallCenter) sind wünschenswert breites Fachwissen rund um die Prozesse im Privatkundengeschäft, ebenso ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse und Servicequalität sicherer Umgang mit digitalen Medien ausgeprägte Kommunikations- und Begeisterungsfähigkeit vertriebsorientiertes Handeln und Freude am Kundenkontakt souveränes und verbindliches Auftreten, ein hohes Maß an Empathie und Flexibilität sowie ausgeprägte Steuerungs- und Koordinierungsfähigkeit. Wir bieten Ihnen: Bezahlung und Vergünstigungen : unbefristeter Arbeitsvertrag, Vergütung nach TVöD-S, Sparkassensonderzahlung und Vermögensbeteiligungen, vergünstigtes Jobticket, Zusatzversorgungskasse, Vermögenswirksame Leistungen, Sonderkonditionen für Mitarbeiter:innen, Kantine Work-Life-Balance : flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeit, 32 Tage Urlaub, mobiles Arbeiten, Ankauf von Urlaubstagen, ausgezeichnet als „familienfreundliche Arbeitgeberin“, Standortgarantie Region Osnabrück Individuelle Entwicklung und Fortbildungen: umfangreiches Weiterbildungsangebot, individuelle Begleitung von Fach- und Führungskarrieren Gesundheitsförderung und gemeinschaftliche Aktivitäten : Firmenfitness EGYM Wellpass, Fahrrad-Leasing, Betriebssportgemeinschaften, betriebliches Gesundheitsmanagement, Konflikt- und Suchtberatung, Betriebsevents … und vieles mehr auf https://www.sparkasse-osnabrueck.de/arbeitgeberin. Je nach beruflicher Erfahrung zahlen wir ein Jahresgehalt zwischen 64.500 und 77.300 Euro (TVöD-S E10). Sie sind bei uns willkommen – egal, wie alt oder jung Sie sind, welches Geschlecht Sie leben oder lieben, wo Sie herkommen, ob Sie gesundheitliche Beeinträchtigungen haben oder woran Sie glauben – so wie Sie sind. Sie können sich über das Bewerbungsportal auf unserer Homepage bewerben. Wir freuen uns über ein Bewerbungsanschreiben, Ihren Lebenslauf und Ihre Arbeitszeugnisse, falls vorhanden. Geben Sie bitte Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin an. Für weitere Auskünfte rufen Sie gern Axel Schmidt, Leiter Kunden-Service-Center, unter 0541 324-3165 oder Sonja Flacke, stv. Leiterin des Kunden-Service-Center, unter 0541 324 3335 an.
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