Öffentlicher Dienst: Sachbearbeiter*in Beschwerdemanagement (m/w/d) in Siegburg, Nordrhein-Westfalen von RSAG AoR gesucht
Die RSAG AöR ist das kommunale Entsorgungsunternehmen im Rhein-Sieg-Kreis, das über 600.000 Einwohnerinnen in 19 Städten und Gemeinden versorgt. Mit rund 650 Mitarbeitenden an acht Standorten engagiert sich die RSAG für eine nachhaltige Abfallwirtschaft. Aktuell sucht sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen *Sachbearbeiterin Beschwerdemanagement (m/w/d)** im Geschäftsbereich Kundenmanagement.
Aufgaben
In dieser abwechslungsreichen Position sind Sie nicht nur für die telefonische Beratung der Kunden zuständig, sondern auch für die Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen – sowohl mündlich als auch schriftlich. Sie verfassen Kundenanschreiben verschiedener Art und unterstützen dabei, individuelle Lösungen zu finden. Außerdem übernehmen Sie die Beratung und Angebotserstellung für Zusatzangebote wie den Sperrmüll-Express. Ein weiterer wichtiger Aspekt Ihrer Arbeit ist die Terminkoordination für Sperrmüll-, Elektro- und Bündelsammlungen. Zudem fördern Sie die Unternehmenskommunikation durch die Teilnahme an öffentlichen Veranstaltungen.
Profil
Sie bringen eine abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Berufsausbildung mit und haben eine Leidenschaft für die Kommunikation. Mit einem ausgeprägten Qualitätsbewusstsein bearbeiten Sie komplexe Anfragen eigenständig und behalten auch in stressigen Situationen den Überblick. Ihre sehr guten Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind ebenso wichtig wie Ihre Fähigkeit, sachlich zu argumentieren und Probleme effektiv zu lösen. Der Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen ist für Sie selbstverständlich, und erste Erfahrungen im Beschwerdemanagement sind von Vorteil.
Wir bieten
Die RSAG bietet Ihnen ein modernes Arbeitsumfeld, Möglichkeiten für Homeoffice, einen sicheren Arbeitsplatz und attraktive Leistungen im öffentlichen Dienst, einschließlich einer betrieblichen Altersversorgung. Zudem erfolgt die Vergütung nach TVöD, Entgeltgruppe 8. Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil eines dynamischen Teams, das sich für eine zukunftsorientierte Abfallwirtschaft engagiert!
Die RSAG AöR ist das kommunale Entsorgungsunternehmen im Rhein-Sieg-Kreis mit seinen 19 Städten und Gemeinden. Sie bedient flächendeckend rund 600.000 Einwohner/innen und gut 11.000 Kund/innen in Handel, Industrie und Gewerbe mit einem umfangreichen Entsorgungsangebot. Bei der RSAG arbeiten rund 650 Personen an acht verschiedenen Standorten für eine nachhaltige und zukunftsorientierte Abfallwirtschaft.Für den Geschäftsbereich Kundenmanagement, Kundencenter / Beratung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*nSachbearbeiter*in Beschwerdemanagement (m/w/d). Aufgaben
Sie übernehmen die telefonische Beratung und geben Auskünfte zu den Service- und Dienstleistungen der RSAG.
Sie bearbeiten Beschwerden und Reklamationen in mündlicher und schriftlicher Form unter Einbeziehung der erforderlichen Schnittstellen.
Sie verfassen Kundenanschreiben verschiedenster Art.
Sie führen die Beratung, Angebotserstellung und Auftragsbegleitung für die Zusatz-Angebote, wie z. B. Sperrmüll-Express durch.
Sie vergeben Termine für die Sperrmüll-, Elektro- und Bündelsammlung.
Sie unterstützen die Unternehmenskommunikation durch Teilnahme an öffentlichkeitswirksamen Veranstaltungen der RSAG.
Profil
Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Berufsausbildung
Sie haben Spaß an Kommunikation, stellen die richtigen Fragen, können gut zuhören und finden so die Ursache hinter den Anliegen unserer Kund*innen
Sie begeistern sich dafür Probleme und Herausforderungen zu lösen und anzugehen. Dafür bringen sie ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein mit.
Sie bearbeiten komplexe Kundenanliegen eigenständig und arbeiten geduldig daran, Eskalationen zu bewältigen, um unsere Kundenzufriedenheit positiv zu fördern
Sie arbeiten sich gerne in verschiedene Sachverhalte ein, dafür recherchieren Sie Hintergründe, erkennen Verbesserungspotenzial und tragen so aktiv zur Qualitätssicherung bei.
Sie tragen dazu bei, dass Prozesse nachvollziehbar und nachhaltig sind. Dafür dokumentieren Sie alle relevanten Informationen vollständig, damit eine vollständige Dokumentation gegeben ist.
Sie handeln situationsgemäß, dafür bringen Sie eine sachliche Argumentationsweise mit. Dabei sind Sie wortgewandt und formulierungsstark und verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Sie haben eine hohe Leistungsbereitschaft und behalten auch bei hohem Arbeitsaufkommen die Ruhe und den Überblick
Sie sind fit in den gängigen MS-Office-Programmen (Outlook, Word, Excel)
Wünschenswert sind erste Berufserfahrungen im Beschwerdemanagement
Wir bieten
ein sehr gutes Arbeitsumfeld mit moderner Technik und die Möglichkeit zum Homeoffice
eine abwechslungsreiche Tätigkeit
einen sicheren und zukunftsorientierten Arbeitsplatz in einem dynamischen Unternehmen
familienfreundliche Arbeitsbedingungen und attraktive Leistungen des öffentlichen Dienstes, u. a. eine betriebliche Altersversorgung
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