Öffentlicher Dienst: Sachgebietsleitung Kundenservice (m/w/d) in Baden-Württemberg von Landeshauptstadt Stuttgart gesucht
Öffentlicher Dienst: Sachgebietsleitung Kundenservice (m/w/d) in Baden-Württemberg
Die Landeshauptstadt Stuttgart sucht Sie für die Abfallwirtschaft Stuttgart (AWS)! In diesem unbefristeten Stellenangebot übernehmen Sie eine zentrale Rolle in einem dynamischen und wertschätzenden Team. Mit rund 1.000 Mitarbeitenden an mehreren Standorten verantwortet die AWS wesentliche Aufgaben wie das Einsammeln von Abfällen, die Straßenreinigung und das Fuhrparkmanagement.
In Ihrer Position als Sachgebietsleitung Kundenservice leiten Sie ein Team von 14 Personen, das als wichtige Schnittstelle zwischen Bürgern und der AWS agiert. Ihr Ziel? Die Zufriedenheit der Kunden steigern! Sie entwickeln Strategien, um moderne Kundenservicetrends zu integrieren und das Beschwerdemanagement zu optimieren. Dabei ist Ihr Sachgebiet die zentrale Anlaufstelle für Lob, Kritik und Beschwerden.
Mit einer professionellen, zeitnahen Bearbeitung der Anliegen im Einklang mit anderen Fachbereichen tragen Sie dazu bei, auch anspruchsvolle Kundenanliegen souverän zu lösen. Zudem überwachen Sie das Auftragsmanagement der städtischen Sperrabfall- und Grüngutabfuhr. Auf dieser Grundlage planen und steuern Sie Ihr Budget und wählen geeignete Dienstleister aus.
Was bringen Sie mit? Ein abgeschlossenes Hochschulstudium und relevante Berufserfahrung im Kundenservice sind unerlässlich. Zudem ist ein kooperativer, reflektierter Führungsstil von großer Bedeutung. Ihre exzellenten Deutschkenntnisse und die Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln, runden Ihr Profil ab.
Profitieren Sie von attraktiven Benefits wie betrieblicher Altersvorsorge, flexiblen Arbeitszeitmodellen und einem kostenfreien Deutschlandticket für den ÖPNV.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Bewerben Sie sich bis zum 13.11.2025 über unser Online-Bewerbungsportal oder senden Sie Ihre Bewerbung per Post. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!
Sachgebietsleitung Kundenservice (m/w/d) Wir suchen Sie für die Abfallwirtschaft Stuttgart (AWS) der Landeshauptstadt Stuttgart. Die Stelle ist unbefristet zu besetzen. Die AWS beschäftigt rund 1.000 Mitarbeitende in der Zentrale am Stöckach sowie an verschiedenen Betriebsstandorten im gesamten Stadtgebiet. Zu unseren Aufgaben zählen hauptsächlich das Einsammeln und Befördern von Abfällen, die Straßenreinigung, der Winterdienst und das zentrale städtische Fuhrparkmanagement mit eigener Werkstatt. Wir betreiben außerdem eine mineralische Deponie und mehrere Wertstoffhöfe. Der Kundenservice als bedeutende Schnittstelle nach innen und außen agiert hierbei als kompetenter Mittler und AWS-Botschafter. Ein Job, der Sie begeistert Sie übernehmen die disziplinarische Führung für ein Team von derzeit 14 Personen und fördern eine moderne, wertschätzende Unternehmenskultur auf Augenhöhe Gemeinsam mit Ihrem Team entwickeln Sie das Sachgebiet strategisch weiter; Sie berücksichtigen aktuelle Kundenservicetrends, verbessern das Beschwerdemanagement und gestalten Prozesse so, dass sie den Kund/-innen nutzen und die Zufriedenheit steigern Ihr Sachgebiet ist die zentrale Anlaufstelle für Lob, Kritik und Beschwerden; Sie und Ihr Team sorgen für eine zeitnahe und professionelle Bearbeitung in enger Abstimmung und Kooperation mit anderen Fachbereichen; auch bei anspruchsvollen Fällen bearbeiten Sie Kundenanliegen routiniert, sachlich und kundenorientiert – sowohl mündlich als auch schriftlich Darüber hinaus sind Sie verantwortlich für das gesamte Auftragsmanagement der städtischen Sperrabfall- und Grüngutabfuhr Sie planen und steuern Ihr Budget, wählen Dienstleister/-innen aus und steuern diese Sie unterstützen Projekte und Aufgaben der internen und externen Öffentlichkeitsarbeit – persönlich und gemeinsam mit Ihrem Team – und übernehmen Sonderaufgaben der Abteilungsleitung, bei Bedarf auch außerhalb der üblichen Bürozeiten Sie vertreten die Abteilungsleitung u. a. im Bereich Öffentlichkeitsarbeit Eine Änderung oder Ergänzung des Aufgabengebiets bleibt vorbehalten. Ihr Profil, das zu uns passt Ein abgeschlossenes Hochschulstudium mit relevanter Berufserfahrung im Bereich Kundenservice und Beschwerdemanagement (alternativ: gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen durch berufliche Praxis) Erfahrung in der Leitung von Mitarbeitenden sowie ein reflektierter, kooperativer Führungsstil Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift auf muttersprachlichem Niveau – gepaart mit einem ausgeprägten Sprachgefühl und sicherem Stil in verschiedenen Textformaten Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich und zielgruppengerecht zu vermitteln – ob in der Pressearbeit, auf digitalen Kanälen oder im direkten Bürgerkontakt Ausgeprägte Kundenorientierung sowie Erfahrung im Umgang mit Konfliktsituationen und Verhandlungssicherheit Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Unterstützung des operativen Geschäftes sind für Sie selbstverständlich Wünschenswert sind Kenntnisse im Bereich Abfallwirtschaft oder die Bereitschaft, sich schnell in entsprechende Themen einzuarbeiten Unsere Benefits im Überblick Weil Sicherheit und Wertschätzung zählen: betriebliche Altersvorsorge und Jahressonderzahlung, Stuttgart-Zulage für Tarifbeschäftigte – bis zu 150 € monatlich, attraktive Personalwohnungen im Stadtgebiet Stuttgart Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit, teilweise mobil bzw. im Homeoffice zu arbeiten, Gesundheitsmanagement und Sportangebote Gemeinsam wachsen: persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch unseren BildungsCampus Umweltfreundlich unterwegs: ein kostenfreies Deutschlandticket für den ÖPNV, das Fahrradleasing-Angebot „StuttRad“ Kleine Extras, die Großes bewirken: vergünstigtes Mittagessen, Rabatte und Angebote über Corporate Benefits Wir bieten Ihnen eine Stelle der Entgeltgruppe 12 TVöD. Noch Fragen? Für nähere Auskünfte zur Tätigkeit steht Ihnen Ingo Bauer unter 0711 216-65636 oder ingo.bauer@stuttgart.de zur Verfügung. Für personalrechtliche Fragen zum Verfahren wenden Sie sich bitte an Jasmin Herbeck unter 0711 216-65419 oder aws-recruiting@stuttgart.de. Alle weiteren Informationen zu unseren vielfältigen Karrieremöglichkeiten finden Sie unterwww.stuttgart.de/karriere. Interesse geweckt? Bewerbungen richten Sie bitte bis zum 13.11.2025 an unser Online-Bewerbungsportal unter www.stuttgart.de/jobs. Falls eine Online-Bewerbung nicht möglich ist, können Sie uns Ihre Papierbewerbung unter Angabe der Kennzahl AWS/0052/2025 an die AWS Abfallwirtschaft Stuttgart, Eigenbetrieb der Landeshauptstadt Stuttgart, Heinrich-Baumann-Str. 4, 70190 Stuttgart, senden. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Wir begrüßen Bewerbungen von Schwerbehinderten und Gleichgestellten, diese werden bei entsprechender Eignung vorrangig berücksichtigt. Teilzeitarbeit ist bei allen Stellen möglich, sofern in der Ausschreibung nichts anderes angegeben ist. www.stuttgart.de/jobs
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