Öffentlicher Dienst: Servicebereichsleitung (m/w/d) für den Bereich„IT-Support Schulen“ in Nordrhein-Westfalen von KRZN GmbH gesucht

Öffentlicher Dienst: Servicebereichsleitung (m/w/d) für den Bereich „IT-Support Schulen“ in Nordrhein-Westfalen

Die KRZN GmbH sucht für den Standort Mettmann eine Servicebereichsleitung (m/w/d) für den Bereich „IT-Support Schulen“ in Vollzeit (39 Stunden/Woche). Die Position ist auch für Teilzeitkräfte geeignet, sofern die Aufgabenerledigung sichergestellt ist. Zunächst ist die Anstellung auf 18 Monate befristet, mit der Möglichkeit auf unbefristete Übernahme.

Über uns:
Die KRZN GmbH ist eine Tochtergesellschaft des Kommunalen Rechenzentrums Niederrhein (KRZN) und unterstützt eine Vielzahl an Kommunen bei der Bereitstellung modernster IT-Technologien. Mit über 18.000 vernetzten Arbeitsplätzen zählt das KRZN zu den führenden kommunalen IT-Dienstleistern in Deutschland.

Wir bieten Ihnen einen krisensicheren Job mit flexiblen Arbeitszeiten, einer betrieblichen Altersvorsorge und einer Eingruppierung in die Entgeltgruppe 12 (analog zum TVöD-V, Bereich IT). Zudem profitieren Sie von kostenfreien Parkplätzen, Lademöglichkeiten für E-Autos und einem umfangreichen Fortbildungsangebot.

Der Job:
In dieser Schlüsselposition führen Sie ein Team von 12 Mitarbeitenden und sind verantwortlich für die IT-Infrastruktur an Schulen in der Region. Zu Ihren Aufgaben zählen:

Mitarbeitendenführung: Vereinbarung von Arbeitszielen, Beurteilung sowie Durchführung von Mitarbeitendengesprächen.
Projektmanagement: Entwicklung und Überwachung von Zeitplänen zur strategischen Weiterentwicklung des IT-Supports.
Serviceoptimierung: Analyse und Verbesserung der Serviceprozesse im Rahmen der Qualitätssicherung.
Kundenmanagement: Direkter Kontakt zu Kundinnen und Kunden zur Sicherstellung eines zielgruppenorientierten IT-Service.

Ihr Profil:
Sie haben einen (Fach-)Hochschulabschluss oder eine abgeschlossene IT-Ausbildung. Wesentlich sind auch Führungserfahrung, Organisationsgeschick und sehr gute Kenntnisse in der IT-Systembetreuung.

Eine Fahrerlaubnis der Klasse B ist erforderlich, da die Tätigkeit vor Ort in Schulen erfolgt. Wenn Sie auf der Suche nach einer spannenden Herausforderung sind, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung bis spätestens 17.08.2025 über unser Bewerberportal! Bitte zögern Sie bei Fragen nicht, Frau Matrusch zu kontaktieren: 02842 – 90 70 195.

Das KRZN fördert die berufliche Gleichstellung und berücksichtigt Bewerbungen von Frauen sowie schwerbehinderten Personen, die gleichwertige Qualifikationen besitzen.

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Jobtitel

Servicebereichsleitung (m/w/d) für den Bereich„IT-Support Schulen“

Unternehmen

KRZN GmbH

Vollständige Stellenbeschreibung

Servicebereichsleitung (m/w/d) für den Bereich „IT-Support Schulen“ am Standort Mettmann in Vollzeit (39 Stunden/Woche) gesucht. Die zu besetzende Stelle ist grundsätzlich für Teilzeitbeschäftigte geeignet, sofern die Aufgabenerledigung in vollem Umfang sichergestellt ist. Die Anstellung erfolgt zunächst befristet für 18 Monate mit der Option auf eine unbefristete Übernahme bei Vorliegen der persönlichen und stellenplanmäßigen Voraussetzungen. Über uns Die KRZN GmbH ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft des Kommunalen Rechenzentrums Niederrhein (KRZN). Sie unterstützt das KRZN bei der Erledigung vielfältiger Aufgaben. Das KRZN gehört zu den größten kommunalen IT-Dienstleistern Deutschlands und sorgt dafür, dass mehr als 18.000 Arbeitsplätze in den Rathäusern und Kreisverwaltungen mit modernster kommunaler Informationstechnik ausgestattet werden. Wir freuen uns auf Sie! Wir bieten Krisensicherer Vollzeit-Job mit flexiblen Arbeitszeiten Betriebliche Altersvorsorge Eingruppierung in die Entgeltgruppe 12 (in Anlehnung an TVöD-V, Bereich IT) kostenfreie Parkplätze und Lademöglichkeiten für E-Autos und -Bikes umfangreiches Fortbildungs- angebot Gute Einarbeitung und spannende Aufgaben Der Job Sie sind als Servicebereichsleitung im Servicebereich „IT-Support Schulen – Bereich IV“ am Standort Mettmann eingesetzt und führen fachlich sowie disziplinarisch ein Team von derzeit 12 Mitarbeitenden. Gemeinsam mit Ihrem Team sind Sie für die Administration und Wartung der IT-Infrastruktur an Schulen im Raum Mettmann und den reibungslosen Ablauf aller technischen Prozesse zuständig. Zu Ihrem Verantwortungsbereich gehören: Mitarbeitendenführung, u.a. die Vereinbarung von Arbeitszielen, die Beurteilung der Arbeitsergebnisse und das Führen von Mitarbeitendengesprächen sowie die Kapazitäts- und Einsatzplanung des Teams und von externen Dienstleistenden Entwicklung und Überwachung von Aufgaben- und Zeitplänen Mitwirkung an der strategischen Weiterentwicklung des Bereiches „IT-Support Schulen“ Unterstützung bei der Konzeption und Bereitstellung von Dienstleistungen für den Verband und Dritte Planung und Umsetzung von zentralen IT-Projekten zur Unterstützung des Vor-Ort-Supports Sicherstellung des zielgruppenorientierten IT-Services Laufende Analyse sowie Optimierung der Serviceprozesse und Weiterentwicklung der Arbeitsabläufe im Rahmen der Qualitätssicherung sowie Sicherung und Kontrolle der vertraglich zugesicherten Leistungen/SLAs Führung von Gesprächen mit Kundinnen und Kunden sowie Mitwirkung bei der Angebotserstellung und dem Vertragsmanagement Steuerung des 2nd- und 3rd-Level-Support bei auftretenden Störungen mit direktem Kontakt zu Kundinnen und Kunden und Bearbeitung von Incidents und Eskalationen sowie die Anfertigung von Reports und Kalkulationen im Rahmen der Betreuung von Kundinnen und Kunden Weitere Informationen zum „IT-Support Schulen“ im KRZN finden Sie unter: https://www.krzn.de/portfolio/schulen Ihr Profil Sie verfügen über einen (Fach-)Hochschulabschluss (z.B. der Fachrichtung Informatik) oder eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatik) oder vergleichbare Qualifikationen sowie Erfahrungen in der Beratung und Betreuung von modernen Anwendungen und IT-Infrastrukturen Sie besitzen die Fähigkeit zur Personalführung und verfügen über ein hohes Verantwortungsbewusstsein, eine gute Belastbarkeit in Krisensituationen und eine strukturierte, teamorientierte Arbeitsweise Sie zeichnen sich durch ein hohes Maß an Selbstständigkeit, Teamfähigkeit, Durchsetzungsvermögen und eine hohe Zielgruppen- und Dienstleistungsorientierung aus. Darüber hinaus besitzen Sie eine hohe Sozialkompetenz sowie ein Einfühlungsvermögen für die Bedürfnisse der Zielgruppen und der Beschäftigten Sie verfügen über ein Organisationsgeschick, ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ein sicheres Auftreten Sie haben berufliche Erfahrung in der Organisation von Servicedienstleistungen und idealerweise mehrjährige Erfahrung im Anwendersupport Sie besitzen sehr gute Kenntnisse im Umgang und in der Betreuung von IT-Systemen Sie haben idealerweise theoretische und praktische Erfahrungen in Fragen der Sicherheit informationstechnischer Systeme, sowie gute Kenntnisse im IT-Service-Management (ITIL, ISO) Eine Bereitschaft an Qualifizierungsmaßnahmen u. a. für Führungskräfte teilzunehmen, wird vorausgesetzt. Ebenso wird eine Bereitschaft zu Notdiensten, ggf. auch an Wochenenden und/oder in den Nachtstunden vorausgesetzt (soweit erforderlich) Da die Tätigkeit zu einem Großteil vor Ort in Schulen ausgeübt wird, ist eine Fahrerlaubnis der Klasse B und die Bereitschaft zum Einsatz eines privaten PKW für dienstliche Fahrten (gegen Wegstreckenentschädigung gem. Landesreisekostengesetz NRW) erforderlich Berücksichtigung von Arbeitsschutz- und Gesundheitsschutzmaßnahmen im KRZN, insbesondere Übernahme einer Vorbildfunktion den zugeteilten Mitarbeitenden gegenüber und konstruktive Mitwirkung an der Umsetzung oder Weiterentwicklung der Maßnahmen Bitte übermitteln Sie uns Ihre Bewerbung bis spätestens zum 17.08.2025 elektronisch über unser Bewerberportal. Klicken Sie hierzu auf den Button „Online-Bewerbung“ und laden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen hoch Bei Fragen melden Sie sich gerne telefonisch bei Frau Matrusch, 02842 – 90 70 195. Das KRZN verfügt über einen Gleichstellungsplan und verfolgt das Ziel der beruflichen Gleichstellung von Frauen und Männern gemäß Landesgleichstellungsgesetz NRW. Wir freuen uns auf Bewerbungen von Frauen und werden sie entsprechend den Regelungen des Landesgleichstellungsgesetzes berücksichtigen. Der Bewerbung schwerbehinderter bzw. gleichgestellter behinderter Menschen wird bei sonst gleicher Eignung der Vorzug gegeben. Online-Bewerbung

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