Öffentlicher Dienst: Anwendungsberater – Experte / Produktverantwortlicher (m/w/d) im Bereich Einwohnerwesen in Hessen von ekom21 gesucht
Öffentlicher Dienst: Anwendungsberater – Experte / Produktverantwortlicher (m/w/d) im Bereich Einwohnerwesen in Hessen von ekom21 gesucht
Die ekom21 ist ein führendes Technologieunternehmen, das sich auf IT-Komplettlösungen für den öffentlichen Dienst spezialisiert hat. Als das größte BSI-zertifizierte IT-Dienstleistungsunternehmen in Hessen betreuen wir über 500 Kunden und bieten ein vielfältiges Produkt- und Dienstleistungsportfolio. Mit über 800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an unseren Standorten in Gießen, Kassel, Fulda und Darmstadt erwirtschafteten wir 2023 einen Umsatz von über 315 Millionen Euro. Unsere Lösungen reichen von Hardware- und Software- bis hin zu maßgeschneiderten Beratungsleistungen.
Bei ekom21 steht der Mensch im Fokus. Das Unternehmen fördert die Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmodelle. Auch unser betriebliches Gesundheitsmanagement und die Weiterbildungsmöglichkeiten sind top.
Für unseren Bereich Kunden- und Produktmanagement im Fachbereich Einwohnerwesen suchen wir einen Anwendungsberater – Experten / Produktverantwortlichen (m/w/d). Der Arbeitsplatz kann in Darmstadt, Gießen, Kassel oder Fulda erfolgen, wobei die Stelle in Vollzeit und teilbar ist.
Ihre Aufgaben umfassen:
Beratung und Betreuung der Kunden im 2nd-Level-Support für die Software emeld21/VOIS.
Bearbeitung von Supportanfragen via Telefon und E-Mail.
Dokumentation der Kundenkontakte und Umsetzung von Beschwerdemanagement.
Analyse von Kundenprozessen zur Identifikation von Optimierungspotenzialen.
Unterstützung bei Kundenveranstaltungen und Schulungen, sowohl vor Ort als auch online.
Ihr Profil:
Abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung im IT- oder Verwaltungsbereich.
Mehrjährige Erfahrung im Kunden- und Produktmanagement.
Expertenwissen im Bürgerbüro und den relevanten rechtlichen Vorgaben.
Wir bieten:
Gesundheitsfördernde Maßnahmen und ein kostenfreies Jobticket.
Mobiles Arbeiten und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.
Eine offene Unternehmenskultur und eine familiäre Arbeitsatmosphäre.
Die Bezahlung erfolgt nach EG 11 TVöD (VKA) und ist an Ihre Qualifikationen angepasst. Werden Sie Teil unseres Teams und bringen Sie Ihre Talente bei ekom21 ein!
Anwendungsberater – Experte / Produktverantwortlicher (m/w/d) im Bereich Einwohnerwesen
Unternehmen
ekom21
Vollständige Stellenbeschreibung
Die ekom21 ist ein renommiertes Technologieunternehmen im Bereich IT-Komplettlösungen für den öffentlichen Dienst. Als das größte BSI-zertifizierte IT-Dienstleistungsunternehmen in Hessen, mit einem umfassenden Produkt- und Dienstleistungsportfolio, betreuen wir über 500 Kunden mit 29.000 Anwenderinnen und Anwendern. Unsere über 800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an unseren Standorten in Gießen, Kassel, Fulda und Darmstadt haben im Jahr 2023 einen Umsatz von über 315 Millionen Euro erwirtschaftet. Das Lösungsportfolio der ekom21 reicht von Hardware- und Softwarelösungen bis hin zu maßgeschneiderten Beratungsleistungen.Arbeiten bei ekom21Als familienfreundliches Unternehmen steht der Mensch im Mittelpunkt unseres Handelns. ekom21 unterstützt aktiv die Vereinbarkeit von Beruf und Familie, indem flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmodelle im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten realisiert werden. Einen hohen Stellenwert nimmt auch unser umfangreiches betriebliches Gesundheits- sowie Weiterbildungsmanagement ein.Für unseren Unternehmensbereich „Kunden- und Produktmanagement“, Fachbereich „Einwohnerwesen“, suchen wir einenAnwendungsberater – Experte / Produktverantwortlicher (m/w/d) im Bereich EinwohnerwesenDer Einsatz kann an unserer Geschäftsstelle in Darmstadt, Gießen, Kassel oder Fulda erfolgen. Es handelt sich bei dieser Position um eine Vollzeitstelle, welche prinzipiell teilbar ist. Aufgaben
Sie beraten und betreuen unsere Kunden in fachlichen Fragestellungen im 2nd-Level-Support für die Verfahrenssoftware emeld21/VOIS
Sie bearbeiten und analysieren Supportanfragen am Telefon und per E-Mail
Beschwerdemanagement sowie Dokumentation der Kundenkontakte und Schriftverkehr mit den Kunden liegen in Ihrer Verantwortlichkeit
Sie analysieren einzelne Kundenprozesse, definieren das Optimierungspotenzial und erarbeiten Lösungsvorschläge
Dokumentation und Transfer sowie Erstellung von Dokumenten für die Wissensdatenbank
Sie sind mitverantwortlich für den reibungslosen Betrieb des Fachverfahrens emeld21 sowie der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben
Die Durchführung und Unterstützung von Kundenveranstaltungen und Schulungen jeglicher Art, vor Ort oder online, sind ein zentraler Teil Ihres Aufgabenbereichs
Selbstständige Erstellung von Konzepten für einzelne Workshops sowie deren Durchführung
Sie betreuen unsere Kunden nach Anforderung oder im Nachgang einer durchgeführten Migration vor Ort
Mitwirkung beim Aufbau und der Pflege der Schulungsumgebung sowie der Schulungsfälle
Sie testen und bewerten neue Softwarelieferungen und erstellen hierfür Testkonzepte
Sie analysieren und bereinigen fehlerhafte XÖV-Nachrichten und entwickeln Vorschläge / Maßnahmen zur Behebung von Fehlern
Selbstständige Kommunikation mit dem Softwarehersteller bzgl. Fehlermanagement und Vorgaben zur Weiterentwicklung der Software
Profil
Ein abgeschlossenes Studium der Informatik, der Verwaltungs- / Wirtschaftsinformatik oder eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich IT oder der Verwaltung
Mehrjährige Berufserfahrung im Kunden- und Produktmanagement oder im Bereich des Einwohnermeldeamtes
Expertenwissen in der Organisation und den Prozessen im Bürgerbüro
Expertenwissen in den Bereichen Verwaltungsrecht, Melderecht, Pass- und Ausweisrecht, DSMeld sowie anderen Verwaltungsvorschriften
Vertiefende Kenntnisse im Umgang mit der Melderegistersoftware emeld21/VOIS in den Bereichen Meldewesen, Pass- und Ausweiswesen, XMeld, BZR/GZR sowie Adressen & Gebiete
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit sowie ein verlässliches, freundliches und sicheres Auftreten
Eigeninitiative, Einsatz- und Lernbereitschaft sowie ganzheitliches Denken setzen wir voraus
Eine strukturierte, ziel- und teamorientierte Arbeitsweise
Reisebereitschaft sowie den Besitz eines Führerscheins Klasse B
Wir bieten
Maßnahmen zur Gesundheitsförderung
Kostenfreies Jobticket
Fahrrad-Leasing über die ekom21
Mobiles Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten
Jährlich verbindliche Mitarbeiter-Gespräche
Strukturierte Einarbeitung
Eine offene Unternehmenskultur
Eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre
Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
Umfangreiche Sozialleistungen
Betriebliche Altersvorsorge über die ZVK
Die Höhe der Bezahlung orientiert sich an einem Entgelt bis zu EG 11 TVöD (VKA) und wird vorbehaltlich einer endgültigen individuellen Bewertung und der persönlichen Qualifikation erfolgen.CRJT1_DE
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